CORAL AQUATICでは、お客様が安心してサンゴをお買い求めいただけるよう、全てのご購入に対して自信を持って10日間の保証を提供しています。この保証により、サンゴの健康とご満足度をお約束します。
ご購入いただいたお客様には、サンゴの健康とご注文の満足度をお約束いたします。
10日間保証の対象となる条件は、以下の通りです。
- 白化の報告: 配達から10日以内に白化したサンゴの写真をメールでお送りください。
- 死着の報告: サンゴが死着した場合は、到着後2時間以内の写真をメールでお送りください。
- サンゴの取り扱い: 到着してから10日間、サンゴはプラグから外さないでください。外した場合、保証は無効となります。
- サンゴの廃棄・返送: 当店の承認なしにサンゴを廃棄したり、返送しないでください。
- 配達時の損傷: 配送された箱に損傷が見られる場合でも、受け取りを拒否しないでください。この場合も保証は無効になります。
- 水槽の水質: 水槽は推奨される水質パラメーター内であること。
推奨水質パラメーター
| パラメーター | 数値 |
| 比重 | 1.024-1.026 |
| 水温 | 23-25度 |
| PH | 8.1-8.4 |
| アルカリニティ KH | 8-9dKH |
| カルシウム Ca | 400-470ppm |
| マグネシウム Mg | 1350-1500ppm |
| 硝酸塩 NO3 | <30ppm |
| リン酸塩 PO4 | <0.1ppm |
| 亜硝酸塩 NO2 | 0 |
| アンモニア NH3 | 0 |
保証の対象となるサンゴ
- 保証適用: 商品説明に特別な記載がない限り、当店で購入し発送された全てのサンゴに10日間の保証が適用されます。
- 例外: 特殊な商品や「エキスパートレベル」のサンゴは保証対象外となることがあります。商品ページで明記されています。
死着または白化したサンゴの保証クレーム手続き
サンゴが死着した場合や、到着後10日以内に白化した場合の手続きは以下のステップで行ってください。
ステップ1: サンゴの写真を撮る
- 死着の場合: 到着から2時間以内にサンゴの写真を撮影してください。
- 白化の場合: 10日以内に完全に白化した状態のサンゴの写真を撮影してください。
- 撮影のヒント: 昼間の明るい場所で撮影し、写真をメールで送る際には、その状態がよくわかるようにしてください。これにより、交換や返金の正確性が保たれます。
ステップ2: 写真と注文情報を送信する
写真と一緒に、注文情報とクレームの内容をメールアドレス：support@coralaquatic.com に送信してください。担当者が1営業日以内にご連絡いたします。
ステップ3: 交換品または返金の受け取り
サンゴは、同種・同額のものと交換されるか、クーポンが発行されるか、または次回のお買い物で使用できるポイントがアカウントに付与されます。送料や手数料は返金の対象外です。死着クレームにはケースバイケースで対応し、通常はお客様にとって最適な解決策を提供します。
返品について
お客様のご都合による返品は受け付けておりません。特別な指示がない限り、サンゴを返送しないでください。
