サンゴの保証について

CORAL AQUATICでは安心の10日間保証を提供しています。当店からのご購入は、100％の自信を持ってお買い求めいただけます。

ご購入いただいたお客様には、サンゴの健康とご注文の満足度をお約束いたします。

10日間保証の対象となる条件は、以下の通りです。

  • 配達されてから10日以内に、白化した個体の写真をメールで送ってください。
  • 死着があった場合は、到着後2時間以内の写真をメールで送ってください。
  • 到着して10日間はサンゴをプラグから外さないでください。保証は無効になります。
  • 当店の承認なしにサンゴを廃棄したり、返送しないでください。
  • 配達された箱に水漏れがあったり、破損しているような場合は、受け取りを拒否しないでください。保証は無効になります。
  • 保証の対象となるのは発送したサンゴのみで、店内でお受け取りのサンゴには保証が付きません。
  • 水槽は推奨水質パラメーターの範囲内であること。

推奨水質パラメーター

パラメーター数値
比重1.024-1.026
水温23-25度
PH 8.1-8.4
アルカリニティ KH8-9dKH
カルシウム Ca400-470ppm
マグネシウム Mg1350-1500ppm
硝酸塩 NO3<30ppm
リン酸塩 PO4<0.1ppm
亜硝酸塩 NO20
アンモニア NH30

どのようなサンゴに保証がついていますか？

商品説明に特別な記載がない限り、当店で購入し発送したすべてのサンゴには、10日間の保証が付いています。特殊な商品や「エキスパートレベル」とされるサンゴは保証対象外となる場合があり、商品説明にその旨を明記しています。

死着があった場合や10日間以内に白化した場合はどうすればいいですか？

①サンゴの写真を撮る

  • 死着があった場合は、到着2時間以内に写真を撮る
  • 10日間以内に白化した場合は、完全に白化した状態を確認できる写真を撮る

昼間の明るい場所で撮影して写真をメールでお送りください。サンゴの写真は、交換や返金の正確性を保つために必要です。

②写真と注文情報をお送りください

写真やクレームの内容を support@coralaquatic.com までお送りください。担当者が1営業日以内にご連絡いたします。

③交換品または返金の受け取り

同種・同額の物と交換するか、クーポンの発行、または次回のお買い物でお使いいただけるポイントをご登録のアカウントに付与させていただきます。発生していた送料や手数料は返金の対象になりませんのでご了承ください。すべての死着クレームには、ケースバイケースで対応しており、通常はお客様にとって最適な方法で対応させていただきます。

返品について

お客様ご都合による返品はお受けできません。当店から特別の指示がない限り、サンゴを返送しないでください。